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La
nostra struttura di Supporto prevede vari livelli di intervento.
L'assistenza di primo livello interviene a seguito
di una richiesta telefonica al nostro Numero Verde e consente ai
tecnici di individuare la natura del problema (hardware, software di
base, data-base, software applicativo, mancanza di adeguata
formazione ecc.). Una volta stabilita la natura dell'intervento da
effettuare si cerca di porre rimedio al problema telefonicamente,
nel caso in cui ciò non risultasse possibile si passa al
secondo livello di soluzione che prevede l'intervento di un tecnico
presso la sede del Cliente. |
